Reklamace a vrácení
Vrácení
Objednané zboží nám můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu následujícím způsobem:
- Zboží zabalte do původních obalů.
- Vyplňte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a vložte ho do zásilky s vráceným zbožím.
- Balík odešlete na níže uvedenou adresu.
Zasílací adresa pro vrácení zboží:
Vánoční dům s.r.o.
Studentská 1/4
360 07 Karlovy Vary
V případě vrácení zboží poštovné neproplácíme. Zásilku posíláte zpět na vlastní náklady.
Celkovou částku Vám vrátíme, jakmile zkontrolujeme vrácené zboží.
Před odesláním se ujistěte, že vrácené produkty jsou ve stavu, ve kterém byly odeslány. Poškozené produkty nelze vrátit.
Reklamace
Není s Vaší zásilkou něco v pořádku?
Zboží je rozbité nebo poškozené
Pokud jste obdrželi rozbité nebo poškozené zboží, postupujte následovně:
- Vyplňte vzorový formulář pro uplatnění reklamace a zašlete ho na e-mailovou adresu eshop@vanocnidum.cz
- Nezapomeňte přiložit fotografii včetně viditelného poškození produktu.
Došlo k záměně zboží
Pokud došlo k záměně zboží, pošlete nám e-mail s následujícími informacemi:
- Číslo objednávky
- Název položky, kterou jste neobdrželi
- Název položky, kterou jste obdrželi na její místo
- Jasná fotografie položky, kterou jste obdrželi
Chybí položka z objednávky
Pokud Vám chybí položka z objednávky, pošlete nám e-mail s následujícími informacemi:
- Číslo objednávky
- Název položky, kterou jste neobdrželi
Jakmile obdržíme výše uvedené informace, budeme Vás co nejdříve kontaktovat.